Liberty Seguros anuncia avanços em novo método que aprimora a experiência do cliente

22.09.2023 - Fonte: Revista Seguro Total

A Liberty Seguros realizou uma coletiva de imprensa na última quarta-feira, destacando seus esforços contínuos para aprimorar a experiência do cliente. Um marco importante foi a formação de mais de 31 mil corretores treinados em seu novo método de atendimento, focado na satisfação do cliente e empatia. Este investimento em capacitação visa proporcionar um serviço ainda mais eficiente e personalizado aos segurados.

Outro ponto chave discutido durante a coletiva foi o conselho para treinar corretores. A Liberty Seguros reconhece a importância do desenvolvimento contínuo da equipe e está empenhada em oferecer ferramentas e diretrizes para aprimorar suas habilidades, garantindo um atendimento excepcional.

A empresa também anunciou a criação de um grupo dedicado à revisão e implementação de termos de comunicação mais simples para os segurados. Essa iniciativa visa tornar as informações mais acessíveis e compreensíveis, facilitando a interação dos clientes com a seguradora.

Na área de marketing, a Liberty Seguros está empenhada em tornar a comunicação mais fluida e acessível. Eles destacaram seus esforços para garantir que as mensagens sejam facilmente compreendidas pelos segurados, reforçando seu compromisso com a transparência.

Além disso, a coletiva surpreendeu os presentes com uma ideia inovadora: um jogo projetado para os jornalistas se colocarem no lugar dos segurados. Essa abordagem única permitirá uma compreensão mais profunda dos desafios enfrentados pelos clientes e contribuirá para aprimorar ainda mais os serviços da Liberty Seguros.

Em resumo, a Liberty Seguros demonstrou um forte compromisso em melhorar a experiência do cliente, investindo em treinamento, comunicação acessível e inovação, como o jogo interativo, para continuar oferecendo um serviço de alta qualidade aos seus segurados.