Práticas efetivas que podem incrementar serviços nas seguradoras e ampliar alcance

28.06.2024 - Fonte: Insurtalks

Proteção e segurança dos dados do cliente

O setor de seguros possui um papel essencial na promoção de serviços que garantam efetivamente a segurança do cliente. A partir da oferta de produtos desenvolvidos com base em dados, as empresas acabam sendo responsáveis pela demanda de informações confidenciais provenientes dos segurados. Portanto, é imprescindível que esses dados sejam preservados, a fim de aumentar a confiabilidade e a proteção do cliente. O portal Insurtech Digital traz alguns aspectos que as seguradoras devem considerar para manter a experiência do segurado íntegra.

Seguradoras precisam ter responsabilidade na utilização dos dados do usuário

Diante das constantes ameaças cibernéticas, as seguradoras precisam encarar com responsabilidade a utilização dos dados do usuário, prevenindo a possibilidade de crimes. Quanto a isso, Jason du Preez, vice-presidente da Informatica, afirma: “O primeiro passo para impedir o roubo ou a exposição acidental de credenciais privilegiadas é garantir que ninguém tenha direitos de acesso desnecessários. Há sempre demasiados privilégios – os funcionários muitas vezes mantêm acesso a sistemas de que já não necessitam depois de saírem ou mudarem de função.” Assim, as seguradoras, como agentes de proteção, precisam estar comprometidas com a efetividade da segurança, promovendo a privacidade do segurado.

Adoção de recursos tecnológicos avançados

A utilização de ferramentas tecnológicas possibilitam aumento da automação, agilizando serviços de contratação, processamento de sinistros, atendimento ao cliente, entre outros. Chatbots baseados em inteligência artificial são empregados para interagir com os clientes, fornecendo informações, respondendo a perguntas frequentes e facilitando o processo de compra. Com o uso da Internet das Coisas (IoT), é possível utilizar dados para proporcionar uma experiência mais personalizada para o cliente. O Carrier Manament, apresentou resultados obtidos pelos membros do Observatório de Seguros de IoT, que discutem regularmente aplicações de IoT bem-sucedidas em seguros comerciais. “Essas seguradoras compartilham lições aprendidas usando dados de IoT em automóveis comerciais, propriedades comerciais, construção, marinha, agricultura, compensação trabalhista e até mesmo seguros contra erros médicos”. A utilização da tecnologia viabilizou: a mitigação e prevenção de perdas; identificação de riscos e precificação mais precisa; aprimoramento nos processos de sinistros. Além disso, o uso de dispositivos telemáticos podem também fornecer uma experiência mais personalizada, ao monitorar o comportamento dos segurados, o que não apenas ajuda na precificação, mas também incentiva hábitos mais seguros, reduzindo riscos. Dito isso, a necessidade de incorporar tecnologias e recursos avançados no setor de seguros é incontestável, diante das transformações tecnológicas que estão modificando diversos setores.

Promover eventos

A realização de eventos pode impulsionar as seguradoras de diversas maneiras, promovendo a marca, construindo relacionamentos e gerando oportunidades de negócios, pois os eventos proporcionam um ambiente propício para networking. Participar e elaborar conferências e encontros do setor permite que as seguradoras se conectem com outros profissionais, corretores e potenciais parceiros de negócios. Essas conexões podem levar a colaborações estratégicas e oportunidades de expansão. O Elets Insurance Innovation Summit & Awards, que aconteceu em 7 de dezembro de 2023 no Holiday Inn, Mumbai, foi um marco significativo na jornada do setor de seguros em direção à inovação e à transformação digital. Abraçando o tema “Revolução InsurTech: Traçando o Futuro dos Seguros”, a cúpula reuniu um grupo diversificado de formuladores de políticas, inovadores de seguros e líderes do setor, promovendo discussões importantes e compartilhando ideias inovadoras na vanguarda do setor de seguros.

No Brasil, diversas empresas já começaram a fortalecer parcerias e promover eventos indicando uma maneira eficaz de educar clientes e corretores sobre questões relevantes de seguro. A Insurance Innovators de 2023, além de premiar empresas que se destacaram em inovação, este ano vai contar com a parceria estratégica da MJV – empresa global de inovação e tecnologia e uma grande aliada na busca por inovação e excelência no mercado de seguros, em evento que acontecerá no Rio de Janeiro, dia 15 de Dezembro, às 08:30 da manhã. Essas interações podem ser valiosas para aprimorar produtos, serviços e estratégias de marketing.

Investir em medidas que impulsionem a qualidade comercial

Ao implementar algumas medidas, as seguradoras podem elevar seu potencial comercial, proporcionando uma experiência mais satisfatória aos clientes, adicionando maior valor de mercado aos seus serviços a longo prazo. Pensando numa melhoria do relacionamento com os clientes, estratégias de marketing podem aumentar a visibilidade da empresa, o que é fundamental em um setor competitivo como o de seguros, onde a confiança do cliente possui um papel importante. O portal Property Casualty 360 reflete acerca da importância das empresas investirem na imagem do seu site, modernizando a aparência. “De acordo com dados do Statista , 54% das pessoas com idade entre 18 e 29 anos, 65% das pessoas com idade entre 30 e 49 anos e 47% das pessoas com idade entre 50 e 64 anos relatam ter adquirido seguro online em 2023”, revelou o portal. O mesmo ainda revela que tem preferido comparar apólices e taxas entre empresas online, o que indica a importância da construção de uma imagem atrativa, e uma plataforma que esclareça de maneira eficaz e clara as ofertas de serviços.

É importante abraçar as mudanças e encará-las como aliadas

À medida que o surgimento de novas tecnologias se tornam cada vez mais frequentes, é preciso que as seguradoras abracem suas potencialidades e incorporem suas funcionalidades aos processos securitários. Contudo, as mudanças precisam ir além da tecnologia, transgredindo a ótica tradicional das empresas. Assim, é válido desenvolver uma postura inovadora na prática, implementando diversas iniciativas que favoreçam a qualidade de tratamento com o cliente, ampliando o alcance da empresa e tornando-a ainda mais consolidada no futuro.