Quais tipos de seguros e seguradoras mais acumulam reclamações? Veja ranking

Geral
26 de agosto de 2025

Por InfoMoney

Você comprou um carro, adquiriu uma casa ou está vivendo um momento de virada na vida, como ter filhos, casar-se ou mudar de cidade, e está pensando em contratar um seguro para garantir mais segurança e tranquilidade nessa nova aquisição ou fase. Mas, diante de tantas opções, como saber qual é a melhor seguradora para atender às suas necessidades? Escolher a empresa certa é importante para que você tenha menos dor de cabeça se precisar usar o serviço.

Para garantir transparência e estimular melhorias no atendimento, a Susep (a Superintendência de Seguros Privados), autarquia federal que regula e fiscaliza o mercado segurador, disponibiliza um ranking que reúne indicadores de reclamações por seguradora e por tipo de seguro, o SusepCon.

Logo na página inicial da plataforma, você encontra destacados os oito segmentos que concentram o maior número de reclamações registradas. Dentro de cada segmento, é exibida a lista das seguradoras que acumulam o maior volume de reclamações. 

No primeiro trimestre de 2025, por exemplo, foram registradas 35.253 reclamações, e os oito segmentos com mais reclamações foram:

• prestamista (para cobertura de empréstimos, financiamentos e consórcio);
• automóveis;
• vida e demais seguros de pessoas;
• residencial;
• garantia estendida;
• riscos diversos;
• acidentes pessoais;
• capitalização.

Também é possível acessar um detalhamento abrangente dos tipos de reclamações feitas contra cada seguradora. A ferramenta permite comparar indicadores, como a taxa de resposta ao consumidor, a qualidade do atendimento, o índice de resolução dos problemas apresentados e o tempo médio para retorno.

Assim, o usuário pode avaliar qual seguradora tem o melhor desempenho no critério que considera prioritário, facilitando a escolha na hora de contratar um seguro.

“Isso permite ao consumidor tomar decisões mais informadas, e também estimula as seguradoras a melhorarem seu serviço justamente por estarem expostas a esse monitoramento”— diz Júlia Normande Lins, diretora da Susep

A atualização das reclamações referentes ao segundo trimestre deste ano deve ocorrer no dia 1º de setembro, segundo informou a Susep. Dessa forma, é possível que os segmentos com maior volume de reclamações e outros rankings sofram alterações após essa atualização.

O SusepCon utiliza dados relatórios oficiais das próprias seguradoras, que enviam trimestralmente para a Susep as reclamações recebidas por seus canais de ouvidoria.

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